HCIC оптимизирует систему послепродажного обслуживания для глобальных партнеров

HCIC недавно усовершенствовала свою глобальную систему послепродажного обслуживания. Мы стремимся обеспечить лучшую поддержку клиентов по всему миру и сохранить нашигидравлические цилиндрыбесперебойная работа в повседневной работе. Это обновление сосредоточено на четырех ключевых областях: более быстрое реагирование, профессиональная техническая поддержка, достаточное снабжение запасными частями и управление полным жизненным циклом. Решая реальные эксплуатационные проблемы в строительстве, горнодобывающей промышленности, портовом машиностроении и других отраслях тяжелой промышленности, мы помогаем клиентам по всему миру сократить время простоя оборудования и снизить затраты на техническое обслуживание.

I. Предыстория обновления услуги

HCICгидравлические цилиндрыв настоящее время экспортируются в более чем 60 стран и регионов. По мере расширения нашего зарубежного бизнеса все больше и больше клиентов требуют более быстрого реагирования на проблемы, технической поддержки на месте и стандартизированных услуг по техническому обслуживанию. Традиционные модели обслуживания больше не могут удовлетворить потребности клиентов по всему миру. Это обновление основано на реальных условиях работы, улучшает возможности межрегионального обслуживания, а также укрепляет доверие к бренду и конкурентоспособность на рынке.

II. Четыре ключевых улучшения в нашем послепродажном обслуживании

• Более быстрое время отклика

• Мы создали единую глобальную систему обслуживания, чтобы гарантировать, что на каждый запрос клиента будет получен ответ в течение 1 часа, а подробное решение — в течение 24 часов. На ключевых рынках наши инженеры могут предоставить обслуживание на месте в течение 48 часов. Наша многоязычная сервисная команда работает круглосуточно, чтобы сократить время решения проблем.

• Профессиональная техническая поддержка

• У нас есть профессиональная техническая группа по гидравлике, которая предоставляет рекомендации по установке, испытаниям, диагностике неисправностей, замене уплотнений и регулировке давления. Мы также предоставляем многоязычные руководства по эксплуатации, видеоуроки и стандартизированное обучение для всех глобальных партнеров.

• Глобальная поставка запасных частей

• Мы открыли склады запасных частей на основных зарубежных рынках. Часто изнашиваемые детали, такие как уплотнения, поршневые штоки и направляющие втулки, имеются на складе круглый год. Это обеспечивает быструю доставку и позволяет избежать длительных простоев, вызванных нехваткой запчастей.

• Управление полным жизненным циклом

• Мы предоставляем полный спектр услуг, включая консультации по выбору перед продажей, обновления хода выполнения заказа и регулярные посещения послепродажного обслуживания. Мы записываем информацию о техническом обслуживании оборудования и предлагаем предложения по профилактическому техническому обслуживанию, чтобы продлить срок службы оборудования.гидравлические цилиндрыи сократить долгосрочные затраты.

III. Ценность для наших клиентов

Это обновление сервиса напрямую решает три основные проблемы зарубежных клиентов: медленное реагирование, сложное обслуживание и нехватку запасных частей. Стандартизированное обслуживание и наша глобальная сеть помогают сократить незапланированные простои, повысить эффективность оборудования и сделать наших партнеров более конкурентоспособными.

IV. Наша приверженность обслуживанию

HCIC всегда ставит клиентов на первое место и считает послепродажное обслуживание важной частью конкурентоспособности продукции. В будущем мы продолжим совершенствовать нашу систему обслуживания, расширять местные сервисные центры и предоставлять более профессиональную и надежную поддержку. Мы будем работать с партнерами по всему миру для достижения долгосрочного успеха и установим высокие стандарты обслуживания в индустрии гидравлических цилиндров.